Última actualización: Febrero 2025
1. Identidad del Responsable
RENOVÉ CLÍNICA & SPA (en adelante "Clínica Renové", "nosotros" o "la Clínica"), con domicilio en Nava 1924, Col. República Oriente, Saltillo, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Datos de contacto del responsable:
- Correo electrónico: contacto@clinicarenovespa.com
- Teléfono: +52 844 780 4399
2. Datos Personales que Recabamos
Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Género
- Estado civil
- Fotografías
2.2 Datos de contacto
- Domicilio
- Teléfono fijo y/o celular
- Correo electrónico
2.3 Datos sensibles
Para brindar nuestros servicios de medicina estética, es necesario recabar datos sensibles, incluyendo:
- Estado de salud presente y pasado
- Historial clínico
- Alergias
- Medicamentos que consume
- Antecedentes de procedimientos estéticos
- Fotografías clínicas (antes y después de tratamientos)
Importante: El tratamiento de sus datos sensibles requiere su consentimiento expreso, el cual será solicitado al momento de su primera consulta mediante la firma del formato de consentimiento correspondiente.
3. Finalidades del Tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
- Identificarle como paciente
- Elaborar y mantener actualizado su expediente clínico
- Realizar valoraciones médicas y estéticas
- Brindar los tratamientos y servicios solicitados
- Dar seguimiento a su evolución
- Facturación y cobranza
- Contactarle para agendar citas o dar seguimiento a tratamientos
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en materia de salud
3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
- Enviarle información promocional sobre nuestros servicios
- Realizar encuestas de satisfacción
- Invitarle a eventos especiales de la Clínica
- Utilizar fotografías clínicas con fines educativos o promocionales (siempre de manera anónima y con su consentimiento expreso)
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@clinicarenovespa.com con el asunto "Negativa finalidades secundarias".
4. Transferencia de Datos
Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por las siguientes personas o empresas:
- Laboratorios y proveedores de servicios médicos complementarios para diagnósticos o tratamientos
- Autoridades sanitarias cuando así lo requieran conforme a la legislación aplicable
- Aseguradoras, en caso de que usted cuente con cobertura de gastos médicos y lo solicite
Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros ajenos a los mencionados, sin su consentimiento previo, salvo las excepciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico contacto@clinicarenovespa.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:
- Nombre completo del titular
- Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
- Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud completa.
6. Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales, particularmente los contenidos en su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud en los términos señalados para el ejercicio de derechos ARCO.
7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.
Utilizamos cookies para:
- Recordar sus preferencias de navegación
- Analizar el tráfico del sitio web
- Personalizar contenido según sus intereses
Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.
Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web www.clinicarenovespa.com o podrán ser solicitadas directamente en nuestras instalaciones.
9. Autoridad
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestro personal o de nuestras actuaciones o respuestas, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).
Para más información visite: www.inai.org.mx
10. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios de contacto, llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o de manera presencial en nuestras instalaciones, usted consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos del presente Aviso de Privacidad.
Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@clinicarenovespa.com o al teléfono +52 844 780 4399.
11. Asistentes Virtuales e Inteligencia Artificial
Al interactuar con nuestros asistentes virtuales a través de WhatsApp, Instagram u otras plataformas digitales, usted consiente que sus mensajes sean procesados mediante herramientas de inteligencia artificial con el fin exclusivo de brindarle atención e información sobre nuestros servicios. Estos mensajes no son utilizados para entrenar modelos de IA ni se comparten con terceros ajenos a la prestación del servicio.